Onderzoek uit 2023 toont aan dat het gemiddelde voorraadverliespercentage voor Noord-Amerikaanse retailers 1,6% bedraagt, waarvan 65% wordt veroorzaakt door interne en externe schade. Retailers werden hierdoor overvallen en namen drastische maatregelen. Een kwart van de retailers meldde winkels te hebben gesloten en een derde voerde veranderingen door om de voorraad in de winkels te verminderen en zo criminaliteit te voorkomen.
De impact van gestolen goederen op een merk overstijgt de waarde ervan ruimschoots.
Diefstal van goederen kan ook negatieve gevolgen hebben voor klanten en verkopers. Consumenten willen producten snel en gemakkelijk in winkels kunnen kopen. Diefstal van goederen brengt producten in alle prijsklassen in gevaar, waardoor winkels niet alleen luxe producten, maar ook goedkopere producten achter beveiligingssystemen moeten plaatsen. Klanten zouden dan tijdens het winkelen het winkelpersoneel moeten vragen om deze artikelen te ontgrendelen, zelfs artikelen met een lage waarde. Dit zal de winkelervaring voor consumenten aanzienlijk verminderen. Consumenten zouden er de volgende keer voor kunnen kiezen om ergens anders te winkelen.
Dit, in combinatie met een toename van geweld in winkels, heeft het tekort aan winkelpersoneel verergerd. Alleen al in Noord-Amerika lijdt de sector verliezen van meer dan 100 miljard dollar.
Op zoek naar oplossingen
Winkeliers implementeren diverse technologieën om schade te beperken, waaronder afschrikkings- en detectieoplossingen. Een standaardstrategie voor winkeldiefstalpreventie omvat elektronische artikelbeveiligingssystemen (EAS) en afsluitbare vitrines in combinatie met alarmen en cameratoezicht. Sommige retailers investeren in nieuwe, geavanceerde technologieën die gebruikmaken van kunstmatige intelligentie en machine learning om dieven te slim af te zijn. Maar wat als er een oplossing vlak voor onze neus ligt, die nog niet optimaal wordt benut?
Experts op het gebied van verliespreventie pleiten voor technologie.
Dr. Read Hayes, een expert op het gebied van criminaliteit in de detailhandel, spreekt zich openlijk uit over het onderbenutten van bewezen technologieën op het gebied van verliespreventie. Als oprichter en leider van de Loss Prevention Research Council (LPRC) heeft hij een voortrekkersrol gespeeld in het onderzoek naar criminaliteit in de detailhandel en heeft hij steun ontvangen van branchegiganten zoals Walmart, Target en Home Depot. Het uitgebreide onderzoek en de geavanceerde laboratoria van LPRC tonen het transformatieve potentieel van technologie, met name RFID-systemen, aan om problemen zoals ladingschade, fraude en geweld aan te pakken.
Zal RFID de technologie volledig veranderen?
Onlangs ontdekte en vervolgde Home Depot een georganiseerde dievenbende die naar verluidt voor 1,4 miljoen dollar aan goederen uit de winkel had gestolen. Tegelijkertijd kondigde concurrent Lowe's aan dat ze Project Unlock, gebaseerd op RFID-technologie, in hun toekomstige strategie zouden integreren. De redenen hierachter zijn het onderzoeken waard.
De mogelijkheden van RFID zijn revolutionair. Het stelt retailers in staat om precies te bepalen:
- Gedetailleerde informatie over elk verloren voorwerp
- Hoe elk item verloren is gegaan
- Het tijdstip waarop elk item verloren is gegaan
- Wie steelt er (en wie zijn eventuele medeplichtigen)?
- Identificeer eerdere schadepatronen
Bovendien biedt het realtime detectie, waardoor winkeliers worden gewaarschuwd wanneer artikelen in de winkel ontbreken. In de praktijk combineert Macy's videobewaking met RFID om misdrijven sneller op te lossen en de kwaliteit van het bewijsmateriaal voor de politie te verbeteren.
Waarom is RFID niet beperkt tot voorraadbeheer?
Hoewel veel detailhandelaren in de mode-, woonartikelen- en persoonlijke verzorgingssector gebruikmaken vanRFID-technologieRFID wordt al gebruikt voor voorraadbeheer (en is een succesvol onderdeel van omnichannel-activiteiten), maar het potentieel ervan voor verliespreventie blijft onbenut. Het feit dat goederen al zijn voorzien van RFID-tags vormt een overtuigende reden om het gebruik ervan uit te breiden ter voorkoming van diefstal.
Er blijven echter misverstanden uit het verleden bestaan. Is RFID ook een haalbare oplossing in de algemene detailhandel, zoals elektronica, doe-het-zelfzaken, levensmiddelen, enzovoort? Innovaties in RFID-tags en -oplossingen bieden retailers in diverse sectoren nu tools voor voorraadbeheer en diefstalpreventie voor hun gehele productassortiment. Retailers kunnen de technologie ook strategischer inzetten voor bekende risicovolle artikelen. De National Retail Federation heeft een overzicht gepubliceerd van producten waarop ORC (Organic Revenue Control) zich vaak richt. In de algemene detailhandel gaat het bijvoorbeeld om keukenaccessoires en luiers, en in de levensmiddelensector om alcoholische dranken, diepvriesvis en vers vlees. Elk producttype kent unieke uitdagingen op het gebied van etikettering, zoals de gebruikte materialen, extreme temperaturen en voedselveiligheidsvoorschriften, waarvoor RFID-oplossingen nodig zijn.
Evalueer uw RFID-strategie.
Professionals op het gebied van verliespreventie verdienen lof voor het werk dat ze verrichten onder extreem uitdagende omstandigheden, maar het is nu tijd voor leiders in de detailhandel om hun strategieën te herzien. Als uw organisatie al RFID in de inventaris gebruikt, moet u de mogelijkheden ervan voor verliespreventie onderzoeken. Zoals Dr. Hayes benadrukt, zien veel mensen mogelijk inherente mogelijkheden over het hoofd die momenteel onbenut blijven.
Het aanpakken van verliezen door middel van verliespreventie is een complexe uitdaging, en hoewel RFID een belangrijk onderdeel is, vormt het slechts een deel van een groter geheel. Wilt u voorop blijven lopen in het gebruik van RFID om een veiligere en winstgevendere winkelomgeving te creëren? Klik dan op het onderstaande miniprogramma om meer te weten te komen over succesvolle RFID-toepassingen.
RFID-tags op itemniveau bieden inzicht in de voorraad.
RFID speelt een fantastische rol bij het volgen van alle producten in de gehele toeleveringsketen van de detailhandel. Bedrijven kunnen de technologie inzetten om elk artikel in hun voorraad te beheren en te volgen, van de bron tot de eindbestemming. Door samen te werken met fabrikanten kunnen retailers RFID-sensoren ook gebruiken om prijs- en kwaliteitsinformatie, verzendgegevens en de beoogde bestemmingen van specifieke artikelen vast te leggen. RFID-tags kunnen bedrijven voorzien van onderbouwde zakelijke beslissingen, vraaganalyses en het voorkomen van voorraadverlies in elke fase van de toeleveringsketen op basis van de verzamelde gegevens.
Tijdens het bijhouden van de voorraad kunnen bedrijven precies zien waar goederen zich bevinden, hoeveel artikelen er zijn en hoe lang het duurt om artikelen te vervangen die tijdens het transport verloren zijn gegaan. Dit alles is mogelijk dankzij RFID-monitoring van alle informatie. Een ander voordeel is dat diefstal door medewerkers minder snel voorkomt, omdat medewerkers weten dat elk artikel wordt gevolgd. Het gebruik van RFID om winkeldiefstal te voorkomen kan de verantwoordelijkheid van medewerkers vergroten en tegelijkertijd de distributieprocessen optimaliseren.
Geplaatst op: 16 januari 2024
